Allgemeine Geschäftsbedingungen

1.0 Geltungsbereich

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen "SimpleGrow" (nachfolgend "Anbieter") und seinen Kunden (nachfolgend "Nutzer") über die Nutzung der Solar.Grow Systeme (Lead-Reaktivierung, Lead-Express, Kunden-Bewertung, Kunden-Weiterempfehlung und Kunden-Upsell).

2.0 Vertragsgegenstand

2.1 Der Anbieter stellt dem Nutzer die im Vertrag spezifizierten Solar.Grow Systeme zur Verfügung.

2.2 Die genauen Leistungsumfänge der einzelnen Systeme sind in den jeweiligen Produktbeschreibungen definiert.

2.3 Der Anbieter bietet zusätzlich eine kostenlose Google-Bewertungskampagne an, die folgende Leistungen umfasst:

• Einmalige und fortlaufende Unterstützung bei der Generierung von Google-Bewertungen.

• Garantie für 4- und 5-Sterne-Bewertungen.

• Schutz vor schlechten Bewertungen durch geeignete Maßnahmen.

• Begrenzte Verfügbarkeit der Kampagne aufgrund freier Plätze.

3.0 Nutzungsvoraussetzungen und Pflichten des Nutzers

3.1 Leistungsangaben und Schätzungen

Alle genannten Steigerungen der Terminrate, Umsatzrate, Bewertungsrate etc. basieren auf Erfahrungswerten und repräsentieren lediglich Schätzungen, die auf allgemeinen Branchenerfahrungen beruhen. Die tatsächlichen Werte hängen maßgeblich von den individuellen Faktoren des Solarunternehmens ab, wie z. B. Arbeitsqualität und Kundenservice. SimpleGrow weist ausdrücklich darauf hin, dass ein hoher Qualitätsstandard und ein starkes Leistungsniveau grundlegend sind, um eine erfolgreiche Lead-Bearbeitung und Kundengewinnung sicherzustellen. Ein gutes Lead- und Kundennurturing kann keine minderwertige Arbeitsqualität kompensieren; die Leistung des Unternehmens spiegelt immer auch die Ergebnisse der genutzten Systeme wider.

3.2 Der Nutzer hat drei Möglichkeiten zur Bereitstellung der Kundendaten:

a) Über eine Google Sheets Tabelle

b) Durch automatischen Abgleich mit dem CRM-System des Nutzers

c) Durch automatischen Abgleich mit der Buchhaltungssoftware des Nutzers (nur verfügbar für die Systeme Kunden-Bewertung, Kunden-Weiterempfehlung und Kunden-Upsell)

d) Durch eine Weiterleitung von Emails mit Kundendaten an ein Auswerte-Email-Postfach zum Zwecke der Dateneingabe

3.3 Der Nutzer ist für die Richtigkeit und Vollständigkeit der bereitgestellten Daten verantwortlich.

3.4 Datenumfang

Für alle Systeme werden folgende Daten benötigt:

• Anrede (Herr, Frau, Familie)

• Nachname

• E-Mail-Adresse

• Mobilnummer

• Erhaltene Leistung (z.B. Solaranlage, Wärmespeicher, Beratung)

• Zuständiger Mitarbeiter mit Anrede und Nachname

3.5 Besondere Bedingungen für die Google-Bewertungskampagne:

• Der Nutzer verpflichtet sich, alle erforderlichen Kundendaten gemäß Abschnitt 3.4 bereitzustellen.

• Der Nutzer garantiert, dass die bereitgestellten Daten korrekt und vollständig sind.

• Der Nutzer erklärt sich einverstanden, dass Bewertungen im Namen seines Unternehmens generiert werden.

4.0 Garantie und Rückerstattung

4.1 45 Tage kostenlose Testphase

SimpleGrow gewährt jedem Nutzer, unabhängig vom gewählten Plan, eine 45-tägige kostenlose Testphase. Während dieser Zeit kann der Nutzer die volle Leistung der gebuchten Systeme ohne jegliche Kosten in Anspruch nehmen.

4.2 Kündigungsrecht während der Testphase

Innerhalb der 45-tägigen Testphase kann der Nutzer jederzeit und ohne Angabe von Gründen kostenlos kündigen, ohne dass ihm dadurch Kosten entstehen.

4.3 Abrechnung und erweiterte Garantie nach der Testphase

Nach Ablauf der 45-tägigen Testphase beginnt die reguläre Abrechnung gemäß dem gewählten Plan. Ab diesem Zeitpunkt greift folgende erweiterte Garantie:

a) 100% Geld-zurück-Garantie: Bei Kündigung nach der Testphase erstattet SimpleGrow den vollen Betrag der bereits geleisteten Zahlung des aktuellen Abrechnungszeitraums zurück.

b) Garantierte Leistungen nach Kündigung: Zusätzlich zur Rückerstattung garantiert SimpleGrow die Erbringung folgender Leistungen nach erfolgter Kündigung:

10 garantierte Erst-Gespräch-Termine sowie

10 garantierte 4- und 5-Sterne-Bewertungen

c) Zeitrahmen: SimpleGrow verpflichtet sich, diese garantierten Leistungen zu erbringen, unabhängig davon, wie lange es dauert, diese Ziele zu erreichen.

4.4 Inanspruchnahme der Garantie

Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, muss der Nutzer über das eigene Stripe-Kundenportal, welches automatische für jeden Kunden zugänglich gemacht wird, kündigen.

Alternativ kann der Kunde die Kündigung auch schriftlich (z.B. per E-Mail) an SimpleGrow mitteilen.

Die Garantieleistungen werden ab dem Zeitpunkt der Kündigung erbracht.

4.5 Bedingungen für die Garantie

Die Garantie gilt nur, wenn der Nutzer die in Abschnitt 3.0 genannten Nutzungsvoraussetzungen erfüllt hat, insbesondere hinsichtlich der Bereitstellung der erforderlichen Daten und der Einhaltung der Mindestanforderungen für die jeweiligen Systeme.

4.6 Ausschluss der Garantie

SimpleGrow behält sich das Recht vor, die Garantie ganz oder teilweise zu verweigern, wenn der Nutzer gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen hat oder wenn Anzeichen für missbräuchliche Nutzung vorliegen. In solchen Fällen wird SimpleGrow den Nutzer über die Gründe informieren.

4.7 Garantie für die Google-Bewertungskampagne:

• SimpleGrow garantiert die Generierung von 4- und 5-Sterne-Bewertungen im Rahmen der Kampagne.

5.0 Datenschutz und Datensicherheit

5.1 Der Anbieter verpflichtet sich zur Einhaltung aller geltenden Datenschutzbestimmungen, insbesondere der DSGVO.

5.2 Detaillierte Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden sich in der separaten Datenschutzerklärung des Anbieters.

5.3 Der Anbieter setzt ausschließlich Drittanbieter-Software ein, die den üblichen höchsten Standards der Verschlüsselung entspricht und DSGVO-konform ist.

5.4 Eine Weitergabe von Daten an Dritte erfolgt nur, soweit dies für die Erbringung der vertraglich vereinbarten Leistungen erforderlich ist.

6.0 Vertragslaufzeit, Pausierung und Kündigung

6.1 Keine Mindestvertragslaufzeit

Der Vertrag kann jederzeit pausiert oder gekündigt werden.

6.2 Pausieren des Services

a) Der Nutzer hat das Recht, den Service jederzeit, auch täglich, zu pausieren.

b) Bei einer Pausierung werden alle automatisierten Prozesse vorübergehend eingestellt.

c) Der Zugriff auf das Dashboard bleibt während der Pausierung erhalten.

d) Die Abrechnung erfolgt tagesgenau bis zum Beginn der Pausierung.

e) Eine Wiederaufnahme des Services ist jederzeit möglich.

f) SimpleGrow behält sich das Recht vor, bei wiederholter kurzfristiger Pausierung und Reaktivierung (mehr als 2x innerhalb 30 Tage) angemessene administrative Gebühren in Höhe von 500 € zu erheben.

Auch behält sich SimpleGrow das Recht einer Kündigung vor, insbesondere wenn:

-die Anzahl der Reaktivierungen deutlich über dem Durchschnitt liegt,

-die Häufigkeit der Reaktivierungen in absoluten Zahlen den Durchschnitt erheblich übersteigt,

-oder ein Missbrauch des Pausierungssystems vermutet wird.

In solchen Fällen wird SimpleGrow den Nutzer vor einer möglichen Kündigung kontaktieren und die Gründe darlegen. Dem Nutzer wird die Möglichkeit zur Stellungnahme eingeräumt.

6.3 Kündigung des Services

a) Der Nutzer hat das Recht, den Service jederzeit, auch täglich, zu kündigen.

b) Bei einer Kündigung werden alle automatisierten Prozesse dauerhaft beendet.

c) Der vollständige Zugang zur Software wird deaktiviert.

d) Alle Daten des Nutzers werden nach der Kündigung sicher und unwiderruflich gelöscht.

e) Die Abrechnung erfolgt tagesgenau bis zum Zeitpunkt der Kündigung.

f) Nach einer Kündigung ist eine erneute Buchung unseres Services nicht mehr möglich.

Hinweis: Nach einer Kündigung ist eine erneute Buchung unseres Services nicht mehr möglich. Wir empfehlen daher, bei einem vorübergehenden Bedarf den Vertrag nur zu pausieren.

6.4 Mitteilung

Sowohl die Pausierung als auch die Kündigung müssen SimpleGrow über das kundeneigene Stripe-Portal oder in Textform (z.B. per E-Mail) mitgeteilt werden.

6.5 Bestätigung

SimpleGrow wird den Eingang einer Pausierung oder Kündigung unverzüglich in Textform bestätigen und die entsprechenden Maßnahmen einleiten.

6.6 Besondere Kündigungsbedingungen für die Google-Bewertungskampagne:

• Die Kampagne kann jederzeit sowohl vom Nutzer als auch von SimpleGrow ohne Angabe von Gründen beendet werden.

• Im Falle einer Kündigung werden alle laufenden Bewertungsprozesse eingestellt.

7.0 Haftung

7.1 Der Anbieter haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit.

7.2 Für leichte Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht und begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.

7.3 Haftungsausschluss für die Google-Bewertungskampagne:

• SimpleGrow haftet nicht für etwaige negative Auswirkungen auf das Online-Reputationsmanagement des Nutzers, sofern diese nicht auf grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz beruhen.

8.0 Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV)

8.1 Beauftragung der Auftragsverarbeitung

Durch die Nutzung der Dienstleistungen von SimpleGrow beauftragt der Nutzer SimpleGrow im Sinne von Art. 28 DSGVO mit der Verarbeitung personenbezogener Daten im Auftrag des Nutzers.

8.2 Gegenstand und Dauer der Verarbeitung

SimpleGrow verarbeitet personenbezogene Daten des Nutzers zur Durchführung der angebotenen Kampagnen (Lead-Express, Lead-Reaktivierung, Kundenbewertungen, Kundenempfehlungen, Kunden-Upsell). Die Verarbeitung beginnt mit der Bereitstellung der Daten durch den Nutzer und endet mit der Löschung der Daten nach Beendigung des Vertragsverhältnisses, sofern keine gesetzliche Verpflichtung zur Speicherung besteht.

8.3 Art und Zweck der Verarbeitung

SimpleGrow verarbeitet Daten durch Speichern, Übermitteln und Nutzen der Kundendaten, um den Nutzer bei den folgenden Maßnahmen zu unterstützen:

Lead-Express,

Lead-Reaktivierung,

Kundenbewertungen,

Kundenempfehlungen,

Kunden-Upsell.

8.4 Art der personenbezogenen Daten

Die betroffenen Daten umfassen:

Personenstammdaten (z.B. Vorname, Nachname, Adresse)

Kommunikationsdaten (z.B. Telefonnummer, E-Mail)

Kauf- und Kontakthistorien, die der Nutzer bereitstellt

Weitere, vom Nutzer in SimpleGrow importierte Daten

8.5 Kategorien betroffener Personen

Betroffen sind Kunden und Leads des Nutzers, deren Daten zur Durchführung der genannten Maßnahmen genutzt werden.

8.6 Pflichten und Rechte des Nutzers (Verantwortlicher)

Der Nutzer trägt die Verantwortung für die Rechtmäßigkeit der Datenverarbeitung. Der Nutzer verpflichtet sich:

Alle rechtlichen Grundlagen für die Übermittlung personenbezogener Daten an SimpleGrow zu schaffen.

Betroffene Personen über ihre Rechte und die Verarbeitung ihrer Daten zu informieren.

Weisungen zur Verarbeitung zu geben und deren Umsetzung zu kontrollieren.

8.7 Pflichten von SimpleGrow (Auftragsverarbeiter)

SimpleGrow verpflichtet sich:

Personenbezogene Daten ausschließlich auf Grundlage dieser Vereinbarung und nach Weisung des Nutzers zu verarbeiten.

Die zur Verarbeitung befugten Personen zur Vertraulichkeit zu verpflichten.

Alle notwendigen technischen und organisatorischen Maßnahmen gemäß Art. 32 DSGVO zu treffen.

Den Nutzer bei der Erfüllung der Rechte der betroffenen Personen zu unterstützen.

Alle Informationen bereitzustellen, die zur Einhaltung und Überprüfung der gesetzlichen Pflichten notwendig sind.

8.8 Technische und organisatorische Maßnahmen (TOM)

Die Sicherheit der personenbezogenen Daten wird durch folgende Maßnahmen gewährleistet:

Verschlüsselung der Datenübertragung und -speicherung (u.a. AES-256 und TLS v1.2+).

Zugriffskontrolle durch personalisierte Benutzerkonten und strenge Passwortstandards.

Regelmäßige Sicherheitsprüfungen und Wiederherstellungstests.

8.9 Unterauftragsverarbeiter

SimpleGrow ist berechtigt, Unterauftragsverarbeiter einzusetzen. Der Nutzer wird informiert und hat ein Widerspruchsrecht. SimpleGrow stellt sicher, dass Unterauftragsverarbeiter den gleichen Datenschutzanforderungen unterliegen.

8.10 Kontrollrechte des Nutzers

Der Nutzer kann, nach vorheriger Ankündigung, die Einhaltung der Datenschutzvorgaben und vertraglichen Vereinbarungen überprüfen. SimpleGrow stellt hierfür die erforderlichen Informationen bereit.

8.11 Meldepflichten

SimpleGrow informiert den Nutzer unverzüglich über Verstöße gegen den Datenschutz, insbesondere bei Verlust, unbefugtem Zugang oder Änderung der personenbezogenen Daten.

8.12 Beendigung des Auftrags

Nach Beendigung der Vertragsbeziehung löscht SimpleGrow alle personenbezogenen Daten, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht. Die Löschung erfolgt sicher und dokumentiert.

8.13 Haftung

SimpleGrow haftet als Auftragsverarbeiter nur für Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Verletzung der ihm aus dieser Vereinbarung obliegenden Pflichten beruhen. Für leichte Fahrlässigkeit haftet SimpleGrow nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht und begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Die Haftung für mittelbare und unvorhersehbare Schäden, Produktions- und Nutzungsausfall, entgangenen Gewinn, ausgebliebene Einsparungen und Vermögensschäden wegen Ansprüchen Dritter, ist im Falle einfacher Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

Diese Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit, für einen Mangel nach Übernahme einer Garantie für die Beschaffenheit des Produktes und bei arglistig verschwiegenen Mängeln. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

Soweit die Haftung von SimpleGrow ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch für die persönliche Haftung seiner Angestellten, Vertreter und Erfüllungsgehilfen.

9.0 Änderungen der AGB

9.1 Der Anbieter behält sich vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Änderungen werden dem Nutzer mindestens 4 Wochen vor Inkrafttreten mitgeteilt.

9.2 Widerspricht der Nutzer der Geltung der neuen AGB nicht innerhalb von 2 Wochen nach Empfang der Mitteilung, gelten die geänderten AGB als angenommen.

10.0 Schlussbestimmungen

10.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

10.2 Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertragsverhältnis ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz des Anbieters.

10.3 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.